Biglux zorganizował niedawno wewnętrzną sesję szkolenia produktów, mającą na celu pogłębienie wiedzy eksperckiej zespołu na temat kluczowych produktów i zwiększenie umiejętności obsługi klienta. Obejmując podstawowe tematy, takie jak przypadki użycia, podstawowe podstawy, specyfikacje techniczne oraz praktyczne DOS i zakazy dla głównych produktów, szkolenie koncentrujące się na dostarczaniu ostrzejszych produktów w celu stworzenia prawdziwej wartości dla klientów.
Wprowadzanie w szczegóły produktu, aby wzmocnić wiedzę specjalistyczną
Koncentrując się na celu „znajomości produktów na poziomie, aby lepiej służyć klientom”, szkolenie zastosowano trzyczęściowe podejście: szczegółowe lekcje teorii + prawdziwe studia przypadków + przewodniki procesowe. Ta metoda upewniła się, że pracownicy w pełni uchwycili kluczowe szczegóły produktu:
Analiza dopasowania scenariusza: dla linii podstawowych takich jak HisoloMobilne przyczepy do nadzoru słonecznego, mobilne przyczepy oświetlenia słonecznego i HiguardWieże nadzoru słonecznego, Szkolenie odwzorowało, jak działają w różnych ustawieniach. Prawdziwe przypadki pokazały ich użycie od „pracy nocnej w odległych miejscach pracy” do „Awaryjnego oświetlenia na duże wydarzenia na świeżym powietrzu” oraz od „bezpieczeństwa witryny wydobywczej” do „tymczasowej mocy w strefach katastrof”. Przykłady te podkreśliły, w jaki sposób produkty rozwiązują punkty bólu klientów, podobne do „słabego oświetlenia”, „nierzetelną siłę” i „trudnych pracowników instalacji, widzą, jak funkcje produktu spełniają potrzeby klientów.
Podział struktury i specyfikacji technologii: instruktorzy przechodzą przez konstrukcję kluczowych komponentów, takich jak mocka panelu słonecznego, przechowywanie akumulatorów, jasność LED i pojemność obciążenia wspornika. Połączyli je również ze specyfikacjami technologicznymi (np. „Czas wykonania większy lub równy 72 godzin”, „odporność na pogodę IP65”), aby wyjaśnić, co tak naprawdę oznaczają liczby dla wydajności. Na przykład, mówiąc o „dlaczego monokrystaliczny krzem jest używany w panelach słonecznych”, porównali wydajność z wielokrystalicznym krzemionem, aby pracownicy mogli wyraźnie wyjaśnić „dłuższy czas wykonywania z wyższych wskaźników konwersji”.
Skoncentruj się na praktyce
Wskazówki dotyczące bezpieczeństwa AL: Aby rozwiązać wspólne problemy klientów, takie jak „niewłaściwa instalacja” i „słaba konserwacja”, szkolenie obejmowało segment „unikanie błędów”. Tematy wahały się od „wędkarskich paneli słonecznych do dopasowania światła słonecznego” i „ochrony akumulatorów podczas ładowania/rozładowywania w chłodne dni”, po „zabezpieczenie sprzętu mobilnego podczas transportu”. Filmy pokazały zarówno ryzyko niewłaściwych kroków, jak i właściwe sposoby robienia rzeczy, wzmacniając znaczenie „zasad bezpieczeństwa” i „wytwarzania produktów dłużej”.
Przekształcenie szkolenia w lepszą obsługę klienta
Jako kluczowy krok w „Planie aktualizacji obsługi klienta” Biglux ”to szkolenie nie było tylko recenzją informacji o produkcie-pogłębiono sposób myślenia„ pierwszego klienta ”. Do końca drużyna osiągnęła trzy główne bramki:
Dokładniejsze odpowiedzi: Pracownicy mogą teraz szybko łączyć scenariusze klientów z funkcjami produktu, unikając „opornych” lub „niedopasowanych funkcji”.
Silniejsze rozwiązywanie problemów: Wiedza o rozwiązaniu typowych problemów i utrzymania produktów zmniejszyła czas oczekiwania klientów na pomoc po sprzedaży.
Większe zaufanie do marki: jasne wyjaśnienie specyfikacji i projektowanie rozwiązań opartych na scenariuszach pozwala klientom poczuć, że usługa „dostaje zarówno produkt, jak i ich potrzeby”.
Biglux jest pewien, że świetna obsługa klienta zaczyna się od znajomości produktów wstecznych i do przodu. Idąc dalej, będziemy nadal budować „siłę produktu” jako naszą bazę i „umiejętności usługowe” jako nasze powiązania z zespołem, aby oferować bardziej precyzyjne, niezawodne rozwiązania klientom na całym świecie.
